筆者發(fā)現很多網(wǎng)站都有在線(xiàn)留言的功能，和很多網(wǎng)站制作公司的同行們交流的時(shí)候，他們都說(shuō)，一般都是客戶(hù)主動(dòng)要求自己的網(wǎng)站要有在線(xiàn)留言的功能。所以我們在進(jìn)行這一塊的功能建設的時(shí)候，要注意一定要其起到作用。
1、在線(xiàn)留言的作用
其實(shí)，很多人會(huì )感覺(jué)，在一些企業(yè)網(wǎng)站中，最沒(méi)用的功能就是在線(xiàn)留言了。筆者就曾經(jīng)問(wèn)一些很多網(wǎng)站排名首頁(yè)并且日訪(fǎng)問(wèn)IP在80~200之間的企業(yè)網(wǎng)站的在線(xiàn)留言模塊的使用情況。他們說(shuō)除了一些廣告和其他如亂七八糟的無(wú)用的留言之外，真正用戶(hù)使用這個(gè)功能的是少之又少，很多都會(huì )在5%以下。在線(xiàn)留言功能出現于有網(wǎng)站的初始階段，一些企業(yè)為了更方便訪(fǎng)客和自己公司的互動(dòng)，而開(kāi)發(fā)了在線(xiàn)留言的功能。這個(gè)功能模塊會(huì )讓人感覺(jué)還不如郵件的作用，因為郵件很多人認為比較正式。在線(xiàn)留言雖然企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)站后臺查看用戶(hù)的需求，然后進(jìn)行回復等操作，但往往會(huì )讓人感覺(jué)不夠快。更方便的多種可直接在線(xiàn)溝通或者語(yǔ)音溝通的在線(xiàn)客服如QQ客服、53/54客服、TQ客服、Skype/MSN客服等出現之后，時(shí)間久了，在線(xiàn)留言功能在一定程度上讓人感覺(jué)已經(jīng)變得多余的了。
2、在線(xiàn)留言功能面臨技術(shù)上改變
既然有這個(gè)模塊，很多時(shí)候是我們這些上海網(wǎng)站制作公司或者說(shuō)是企業(yè)沒(méi)有在用戶(hù)的需求上更多的進(jìn)行這方面功能的開(kāi)發(fā)。因為很多用戶(hù)留言了，可是企業(yè)卻不快速的回復，或者隨意的進(jìn)行回復，會(huì )讓瀏覽者感覺(jué)很失望。站在瀏覽者的角度，我們需要對這塊的功能進(jìn)行進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)，網(wǎng)站運營(yíng)方也應該對用戶(hù)的留言進(jìn)行積極回復。
在線(xiàn)留言作為網(wǎng)站和用戶(hù)溝通的一個(gè)部分，不管怎么樣，應該發(fā)揮出自己的作用，畢竟我們的網(wǎng)站是想要做到最好，并給予用戶(hù)更多更好的服務(wù)為目的。
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